Регламент работы сети Kryptos

Категорически запрещено:
Спам, в любом из его проявлений.
Взлом сайтов и поиск их уязвимостей.
Сканирование портов.
Подбор паролей.
Мошеннические действия, обман, угрозы и оскорбления.
Распространение вредоносных программ (любым способом).
Нарушение законов Эстонии (для EU серверов)
Нарушение законов России (для RU серверов)
Хамство в сторону операторов и администрации
В случае нарушения или игнорирования клиентом правил сервиса - аккаунт блокируется, деньги назад не возвращаются.
Так же блокировка аккаунта может быть произведена без объяснения причин с возвратом неиспользованных денежных средств на момент отключения сервера.
Возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней.
1. Оплата услуг и время работы:
  1.1 Время работы службы поддержки: Понедельник - Пятница с 07:00 до 17:00; Суббота с 09:00 до 14:00; Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; Воскресенье - выходной (время московское).
Для экстренных сообщений вне рабочее время используйте e-mail дежурного специалиста
[email protected]
  1.2 Для заказа нового мобильного рабочего места на главной странице выберите подходящий для Вас тариф, и нажмите кнопку "Подробнее". После успешного заказа рабочего места и оплаты, в течении 12 рабочих часов Вам на e-mail поступит сообщение с инструкциями по подключению к системе в виде одноразовой ссылки от сервиса onetimesecret.com (сервис передачи конфиденциальных данных) и почты [email protected]. Если Вам не пришло сообщение с инструкциями, пожалуйста свяжитесь с технической поддержкой.

  1.3 Если Вас не устроило качество наших услуг, Вы можете в течении 48 часов после подключения обратиться в службу поддержки для возврата платежа. Возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней.

  1.4 Для продления услуг используйте ссылку выданную Вам в инструкции для доступа к вашему личному кабинету. Внимание! Перед каждой оплатой проверяйте реквизиты, так как они могут меняться. В случае перевода средств по старым или неверным реквизитам зачисление не будет произведено.

  1.5 В комментарии (назначении) к платежу указывается выданный вам порт. Если Вы не указали комментарий к платежу, Ваш платеж будет зачислен только после обращения в службу поддержки, приготовьтесь сообщить точное время платежа, сумму, ваш порт подключения.

  1.6 Зачисление средств на баланс производится два раза в сутки: с 12:00 до 13:00 и с 18:00 до 19:00 (время московское)

  1.7 В случае задержки оплаты более чем на 72 часа сервер удаляется.

2. Ценовая политика и бонусные программы:
  2.1 Так же для всех клиентов работает бонусная программа 3+1, которая при единовременной оплате 3 месяцев наших услуг позволяет работать 4 месяца (дарим 1 месяц).

  2.2 Мы стараемся компенсировать расходы клиентов бонусными программами, уточнить действие программы можно в личном кабинете клиента (доступен только из нашей системы).
3. Дополнительные услуги
   3.1 Проблемы вызванные сбоями сети по вине сервиса устраняются бесплатно для всех категорий клиентов.

  3.2 Восстановление мобильного рабочего места после удаления возможно в течении 3 дней. Стоимость восстановления составляет 1000 рублей плюс месячная абонентская плата (зачисляемая на баланс).

  3.3 Мы не можем восстановить Ваш утерянный пароль от рабочего места. В случае его утери Вам потребуется переустановка операционной системы, стоимость которой составляет 1000 рублей единоразово.

  3.4 Мы не оказываем услуги установки программ и обучения по работе с мобильным рабочим местом. Стоимость работы администратора составляет 1500 рублей в час, минимальная оплата работы - 1 час.

  3.5 Услуги администрирования и настройки (не более одного часа) оказываются бесплатно всем клиентам подключенным по Elite тарифам.
4. Важная информация для новых клиентов
  4.1 Для корректной работы услуг скорость Вашего соединения с интернетом должна быть не менее: download - 2,5 Mbps; upload - 1,5 Mbps; ping - 130 ms.

  4.2 Если Вы оплатили подключение, пожалуйста спокойно ожидайте письма с инструкциями в течении 12 рабочих часов, все сообщения о просьбах ускорения установки или выдачи данных ранее этого времени будут игнорироваться.

  4.3 Пожалуйста пишите по контактам соответствующим Вашей категории тарифа, это позволит более быстро решить Ваши проблемы. В случае обращения через чат онлайн поддержки пишите вопрос и выданный вам порт.

  4.4 Старайтесь продлевать услуги заранее, так как платежные системы не всегда бывают доступны и это может привести к приостановке ваших услуг.

  4.5 Не обращайтесь по поводу обещанного платежа, он отменен.

  4.6 Мы не даем рабочие места на тест, так же как не даем доступа к нашим шлюзам и не раскрываем какую либо техническую или иную информацию перед клиентами и дилерами.

  4.7 Мы как и многие серьезные сервисы безопасности не придерживаемся принципа "Клиент всегда прав" или "Угоди клиенту", мы работаем для клиента и для его безопасности требуем выполнения наших условий, если это утверждение для Вас неприемлимо, то не стоит подключаться к нашим услугам.
Тех. поддержка  @Kryptos_Support
Группа  @kryptos_pro
Канал новостей  @kryptos.pro