Регламент работы сети Kryptos

1.1 Время работы службы поддержки: Понедельник - Пятница с 07:00 до 17:00; Суббота с 09:00 до 14:00; Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; Воскресенье - выходной (время московское). Для экстренных сообщений во внерабочее время используйте e-mail дежурного специалиста server@kryptos.pro

1.2 Для заказа нового мобильного рабочего места на главной странице выберите подходящий для Вас тариф и нажмите кнопку "Подробнее". После успешного заказа рабочего места и оплаты, в течение 12 рабочих часов Вам на e-mail поступит сообщение с инструкциями по подключению к системе в виде одноразовой ссылки от сервиса onetimesecret.com (сервис передачи конфиденциальных данных) и почты support@i2p.pw. Если Вам не пришло сообщение с инструкциями, пожалуйста свяжитесь с технической поддержкой.

1.3 Если Вас не устроило качество наших услуг, Вы можете в течение 48 часов после подключения обратиться в службу поддержки для возврата платежа. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.

1.4 Для продления услуг используйте ссылку, выданную Вам в инструкции для доступа к Вашему личному кабинету. Внимание! Перед каждой оплатой проверяйте реквизиты, так как они могут меняться. В случае перевода средств по старым или неверным реквизитам зачисление не будет произведено.

1.5 В комментарии (назначении) к платежу указывается выданный Вам порт. Если Вы не указали комментарий к платежу, Ваш платеж будет зачислен только после обращения в службу поддержки, приготовьтесь сообщить точное время платежа, сумму, ваш порт подключения.

1.6 Зачисление средств на баланс производится два раза в сутки: с 12:00 до 13:00 и с 18:00 до 19:00 (время московское).

1.7 В случае задержки оплаты более чем на 72 часа сервер удаляется.

2.1 Также для всех клиентов работает бонусная программа 3+1, которая при единовременной оплате 3 месяцев наших услуг позволяет работать 4 месяца (дарим 1 месяц).

2.2 Мы стараемся компенсировать расходы клиентов бонусными программами, уточнить действие программы можно в личном кабинете клиента (доступен только из нашей системы).

3.1 Проблемы, вызванные сбоями сети по вине сервиса устраняются бесплатно для всех категорий клиентов.

3.2 Восстановление мобильного рабочего места после удаления возможно в течение 3 дней. Стоимость восстановления составляет 1000 рублей плюс месячная абонентская плата (зачисляемая на баланс).

3.3 Мы не можем восстановить Ваш утерянный пароль от рабочего места. В случае его утери Вам потребуется переустановка операционной системы, стоимость которой составляет 1000 рублей единоразово.

3.4 Мы не оказываем услуги установки программ и обучения по работе с мобильным рабочим местом. Стоимость работы администратора составляет €50 в час, минимальная оплата работы - 1 час, далее оплата кратна 30 мин.

3.5 Услуги администрирования и настройки (не более одного часа) оказываются бесплатно всем клиентам, подключенным по Elite тарифам.

4.1 Для корректной работы услуг скорость Вашего соединения с интернетом должна быть не менее: download - 2,5 Mbps; upload - 1,5 Mbps; ping - 130 ms.

4.2 Если Вы оплатили подключение, пожалуйста, спокойно ожидайте письма с инструкциями в течение 12 рабочих часов, все сообщения о просьбах ускорения установки или выдачи данных ранее этого времени будут игнорироваться.

4.3 Пожалуйста, пишите по контактам, соответствующим Вашей категории тарифа, это позволит более быстро решить Ваши проблемы. В случае обращения через чат онлайн-поддержки, пишите вопрос и выданный Вам порт.

4.4 Старайтесь продлевать услуги заранее, так как платежные системы не всегда бывают доступны и это может привести к приостановке Ваших услуг.

4.5 Не обращайтесь по поводу обещанного платежа, он отменен.

4.6 Мы не даем рабочие места на тест, также как не даем доступа к нашим шлюзам и не раскрываем какую либо техническую или иную информацию перед клиентами и дилерами.

4.7 Мы не несем ответственность за сохранение данных в случае обстоятельств непреодолимого (форс-мажорного) характера, находящихся вне нашего контроля. Форс-мажорными обстоятельствами являются: военные действия, забастовки, проблемы на стороне дата-центров, конфискация оборудования у дата центров, пожары, наводнения, землетрясения и иные стихийные бедствия. Поэтому советуем делать копии данных и хранить в сервисах Google docs, LastPass, Tresorit или подобные.

4.8 Мы, как и многие серьезные сервисы безопасности, не придерживаемся принципа "Клиент всегда прав" или "Угоди клиенту", мы работаем для клиента и для его безопасности. Требуем выполнения наших условий. Если это утверждение для Вас неприемлемо, то не стоит подключаться к нашим услугам.